배송 정책

Q) 해외 배송도 하시나요?
A) 홍콩존은 홍콩과 한국 고객을 위한 전용 웹사이트입니다. 현재 홍콩과 한국 고객만 배송하고 있습니다. 곧 다른 나라에도 구매대행할 예정입니다.

Q) 배송비는 얼마입니까?
A) 한국은 1인당 하루에 1병(1리터미만)만 배송이 가능하며 무게에 따라 배송비가 별도로 부과됩니다
배송비는 국가마다 다릅니다.


Q) 배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?
A) 주문하신 상품이 이미 결제되어 배송지 변경을 원하시는 경우에는 즉시 저희에게 연락하여 주문번호를 포함하여 더 빠르게 처리해 주시기 바랍니다. 유감스럽게도 주문하신 상품이 발송된 후에는 주소 변경이나 주문 수정이 불가하므로 체크아웃 시 정확한 배송 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 정확한 배송 정보를 제공해 주시는 것이 매우 중요합니다. 체크아웃 시 고객이 제공한 잘못된 배송 정보로 인해 배송이 실패한 것에 대해서는 책임을 지지 않습니다.


Q) 제 물건은 언제 배송되나요?
A) 표준 이행 및 배송 과정은 주문 후 영업일 기준 3-4일이 소요됩니다.
월요일부터 금요일까지(공휴일 제외) 오전 11시 이전 주문은 일반적으로 영업일 기준 3-4일 후 배송됩니다.  (단, 재고가 없거나, 세금을 납부하시지 않거나, 통관번호가 잘못 기재된 경우 배송이 지연될 수 있습니다.)


Q) 주문 후 확인 메일을 받지 못했는데 무슨 일이 있었나요?
A) 주문 후 확인 메일을 받지 못하셨다면 체크아웃 중에 이메일 주소를 잘못 입력하셨기 때문일 가능성이 큽니다.
귀하의 주문을 검색할 수 있도록 귀하의 이름, 주문 번호 및 구매하신 품목을 알려주시기 바랍니다.

Q) 제품을 잘못 받으면 어떻게 해야 하나요?
A) 주문하신 상품과 다른 상품을 받으셨다면 죄송합니다! 받으신 상품의 사진과 포장 전표를 박스에 부착하여 저희(info@hkzone.ai)로 연락주시면 올바른 상품을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.


[KR] 개인통관코드 발급 안내
관세청 유니패스 사이트(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 발급 가능합니다. 본 상품은 통관과정에서 수취인 고유통관코드 및 실명이 요청됩니다. (당사는 수취인 고유통관코드 및 실명/오류 누락으로 인한 배송지연에 대한 책임을 지지 않습니다)

Q) 왜 세금을 포함해서 판매하지 않나요? 귀찮은데 납부해주면 안되나요?A) 세금을 포함해서 판매하는 경우 판매자가 구매자몰래 저가신고로 세금을 적게 지불해서 문제가 생길경우 판매자가 아닌 구매자에게 1차 책임이 있습니다. 고객님이 직접 세금을 지불하시는것이 가장 안전한 방법입니다.

Q) 해외직구시 세금을 납부해 본적이 없는데 그럼 세금을 어떻게 납부하나요?

A) 물품이 인천에 도착후 세관 통관시 관세사(032-746-7263) 에서 고객님 핸드폰으로 납부하실 세금과 입금하실 계좌번호를 카톡이나 문자,전화로 안내해 드리고 있습니다. 그렇기때문에 주문서에 세금납부시 연락을 받으실 전화번호를 기재해주셔야 하며 신속하게 세금을 납부해주셔야지 당일통관후 우체국 접수가 가능합니다.